Os cabelos podem ser virgens ou ter químicas diversas. O importante é que, antes de qualquer processo (corte, penteado, tintura, alisamento, permanente ou tratamento), o cabeleireiro faça o diagnóstico capilar. O procedimento pode ser feito de maneira simples - a observação da textura dos fios e uma anamnese (entrevista) com a cliente - ou mais sofisticada, por meio de uma análise com equipamento específico.
Vicente M. Santos, da unidade paulistana do salão mineiro D'arc Cabeleireiros, explica que faz uma observação táctil dos cabelos, eficaz para ver se os fios estão porosos ou muito ressecados, e só então recomendar uma hidratação leve ou profunda, à base de queratina termoativada. Santos também entrevista a cliente no caso de ter que repetir uma química feita em outro salão. "Os produtos de alisamento e relaxamento disponíveis no mercado têm muitas substâncias que não combinam entre si. É preciso saber qual cosmético a cliente usou no outro salão e o que vem usando em casa. Só assim não se corre o risco de usar um produto não compatível com o que já está nos fios. Às vezes faz-se também um teste numa pequena mecha para testar a resistência do cabelo", diz Santos. No caso da permanente, segundo o cabeleireiro, o princípio ativo dos produtos não varia muito e os riscos são menores.
A rede Jacques Janine possui, em algumas unidades, um aparelho que fotografa os fios e amplia sua imagem de maneira que se permita ver estragos profundos em suas cutículas. Miriam Rocha, do salão da Vila Nova Conceição, explica que "o equipamento permite definir, com precisão, até o xampu mais indicado na lavagem que precede os tratamentos".
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